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Ser uma empresa omnichannel é uma charada estratégica de mercado ou uma característica primordial pra aperfeiçoar a experiência do freguês? A resposta óbvia é: as duas coisas. No Começo Dos Anos 2018 líderes estão a todo o momento em pesquisa de estratégias de relacionamento com seu público para enfatizar-se da concorrência. O omnichannel, por sua vez, é um pouco mais do que isso. As O Empréstimo Pessoal Feito Pra ti gerações de clientes preferem as relações virtuais e isto faz com que a dependência por canais como o call center ou até mesmo as lojas físicas diminua consideravelmente. Isso ou melhor que todos os canais de atendimento precisam ser integrados para tornar a experiência do cliente única e fantástico.

Por este pretexto, trazemos por este post uma revisão geral deste conceito que, apesar de não seja novo, está em permanente prosperidade no universo dos negócios. Você sabe o conceito “omnichannel”? Diversos profissionais e gestores viram esse conceito nascer e colheram os proveitos de tua adoção logo no início. Finanças Pessoais E O Lugar Familiar , você entende que a omnicanalidade está associada à integração de todos os canais pra uma única e inesquecível experiência de consumo.

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Mesmo que soem iguais, omnichannel e a estratégia multicanal são conceitos distintos. Os dois prefixos — multi e omni — vêm do latim e significam, respectivamente, “vários” e “tudo”. Por isso, a estratégia multicanal é fundamentada na oferta de vários meios de atendimento — como lojas físicas, call center, chat e e-commerce, por exemplo.

Imediatamente a estratégia de omnicanalidade consiste em unificar todos os canais numa só experiência. Ou seja, permite que um cliente possa utilizar a loja online pra comprar e a loja física pra fazer a retirada dos produtos. Deste caso, ele consegue se favorecer da facilidade de compra do e-commerce e também da logística do item em estoque que a loja física apresenta.

O sucesso destas duas estratégias está ligado à clareza sobre o assunto as necessidades dos consumidores e também em como eles se relacionam com cada canal. Não obstante, no tempo em que o tópico do multicanal é amplificar tua técnica e pluralidade de canais pra atender os diversos tipos de consumidores, o omnichannel visa potencializar as experiências deles.

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Desse instante, uma questão matemática surge de forma desafiadora, dado que, quanto mais canais de atendimento forem ofertados pela organização, superior será a quantidade de combinações possíveis de jornadas de consumo. Se por um lado essa abertura de leque garante superior personalização do atendimento, um mapeamento detalhado dessas interações será essencial para a construção de estratégias específicas pra cada um desses caminhos.

Em vista disso, outra pergunta surge. Confira o próximo tema! Como tem êxito a omnicanalidade? É preciso mais do que muitos canais e um sistema de gestão de freguêses integrado pra que uma estratégia omni seja bem-sucedida. A consistência do lugar da marca bem como é um desafio no momento em que se fala em integração e equidade entre os pontos de contato. Como é possível fazer com que a experiência do e-commerce seja a mesma da loja física?

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